En République démocratique du Congo, la question de l’identification des abonnés télécoms refait surface avec insistance. Alors que les opérateurs tels que Orange RDC, Vodacom Congo, Airtel RDC et Africell RDC sont tenus de garantir une identification stricte des utilisateurs, la réalité sur le terrain semble bien différente.
Une pratique largement répandue
Dans plusieurs villes, notamment à Kinshasa, de nombreuses cartes SIM vendues dans des cabines, boutiques ou par des vendeurs ambulants sont déjà activées avant même leur acquisition par l’utilisateur final.
Plus préoccupant encore, ces cartes sont souvent enregistrées sous des identités fictives ou incorrectes.
Un problème connu mais toléré
Lorsqu’un client contacte le service client pour un problème lié à sa ligne, il lui est généralement demandé de confirmer son identité. Pourtant, dans de nombreux cas, le nom enregistré ne correspond pas à celui de l’utilisateur réel.
Malgré cette incohérence, les démarches peuvent continuer, jusqu’à ce que le client soit finalement invité à se rendre dans un point de vente pour régulariser sa situation.
Ce fonctionnement soulève une question majeure : les opérateurs sont-ils conscients de ces irrégularités, et si oui, pourquoi persistent-elles ?
À l’origine du problème : un système de rémunération contesté
Selon plusieurs observations, le mode de rémunération des agents commerciaux pourrait être à l’origine de ces dérives.
En effet, ces derniers sont souvent payés à la commission, en fonction du nombre de cartes SIM activées.
Conséquence : pour maximiser leurs gains, certains agents activent massivement des cartes SIM, soit en utilisant des documents d’identité appartenant à des tiers, soit en recourant à de fausses identités, voire en créant de faux documents.
Ces cartes sont ensuite distribuées et vendues déjà activées, ce qui accélère le processus de vente mais compromet la sécurité.
Des risques sécuritaires majeurs
L’identification fiable des abonnés est pourtant essentielle dans la lutte contre la fraude, les escroqueries téléphoniques, le cybercrime et certaines activités criminelles organisées.
Une carte SIM mal identifiée devient ainsi un outil difficilement traçable, ce qui complique le travail des autorités.
Une responsabilité partagée
Si les pratiques des agents sont pointées du doigt, la responsabilité des opérateurs reste engagée.
En tant qu’acteurs majeurs du secteur, ils sont censés mettre en place des mécanismes de contrôle rigoureux pour garantir la conformité des identifications.
Vers une réforme du système
Face à cette situation, plusieurs pistes peuvent être envisagées : renforcer les contrôles internes, revoir le système de rémunération des agents, imposer des sanctions en cas de fraude, ou encore digitaliser davantage les procédures d’identification avec des systèmes biométriques.
La problématique de l’identification des cartes SIM en RDC dépasse le simple cadre commercial. Elle touche directement à la sécurité nationale et à la confiance des citoyens envers les opérateurs télécoms.
Sans mesures concrètes et rigoureuses, ces pratiques risquent de perdurer, au détriment de l’ensemble de la population.
