Goma : la transition vers le digital s’accélère dans le secteur bancaire face à la crise
À Goma, la fermeture des banques due à l’occupation de la ville par le M23 pousse les habitants à adopter massivement les services bancaires numériques. Autrefois peu utilisés, ces outils permettent désormais d’effectuer retraits, virements et remboursements de crédits à distance. Face à la crise, certaines institutions financières suspendent les recouvrements forcés et adaptent les modalités de remboursement. Cette transition forcée vers le digital pourrait bien marquer un tournant durable dans les habitudes bancaires de la région.
Goma, RDC – Face à la fermeture des banques et institutions de microfinance après l’occupation de la ville par les rebelles du M23, les habitants de Goma se tournent massivement vers les services bancaires digitaux. Cette transition, qui restait jusque-là marginale, s’impose aujourd’hui comme une solution incontournable pour accéder à l’argent.
Un accès bancaire perturbé, une alternative numérique en plein essor
Depuis que les agences bancaires ont suspendu leurs activités en raison de l’insécurité, de nombreux fonctionnaires et travailleurs du secteur privé peinent à retirer leurs salaires. Contraints de trouver d’autres moyens pour effectuer leurs transactions, ils se tournent vers les services financiers mobiles et les plateformes en ligne mises en place par les institutions financières.
« Avant la crise, peu de personnes utilisaient ces applications, jugeant les opérations en ligne complexes ou peu fiables. Aujourd’hui, elles sont devenues essentielles », témoigne un client d’une banque locale.
Les institutions financières accélèrent leur digitalisation
Conscientes des nouveaux besoins de leurs clients, plusieurs banques et coopératives d’épargne ont intensifié leurs efforts pour améliorer leurs services en ligne.
Depuis février, elles ont renforcé leur communication et mis en place des plateformes accessibles depuis les téléphones mobiles. Ces services permettent désormais d’effectuer des retraits, des virements, des dépôts et même le remboursement de crédits sans avoir besoin de se rendre physiquement en agence.
Des mesures de soutien pour les emprunteurs en difficulté
Face aux défis économiques liés à la crise, certaines institutions financières ont décidé d’assouplir les conditions de remboursement des crédits. Les recouvrements forcés sont temporairement suspendus, et des discussions sont engagées avec les emprunteurs pour adapter les modalités de paiement.
« Nous ne voulons pas enfoncer nos clients déjà éprouvés par la situation. Seuls ceux qui en ont les moyens peuvent continuer à rembourser via les applications », explique un responsable d’une coopérative locale.
Vers une adoption durable des services bancaires numériques ?
Si l’essor des services bancaires digitaux à Goma est né d’une situation de crise, il pourrait bien s’inscrire dans la durée. Beaucoup de clients, jusque-là réticents, découvrent la simplicité et la rapidité des transactions numériques.
« Même après la réouverture des banques, je continuerai à utiliser ces applications, car elles me font gagner du temps », confie un utilisateur.
Alors que l’avenir reste incertain pour les habitants de Goma, une chose est sûre : la digitalisation des services financiers connaît une avancée fulgurante et pourrait durablement transformer les habitudes bancaires dans la région.
Référence : Radio Okapi
